サービスの提供主体および責任範囲について

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株式会社JBSでは、マンションにお住まいの皆さまの利便性向上を目的として、
各種生活支援サービス・デジタルサービスのご案内および導入支援を行っております。

これらのサービスは、それぞれ専門事業者が提供しており、
当社は窓口案内・導入支援・運用サポートの立場で関与しております。

ご利用にあたり、提供主体および責任範囲について以下のとおりご案内いたします。

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1．基本的な考え方

当社がご紹介するサービスは、内容に応じて
「当社提供サービス」と「提携事業者提供サービス」に区分されます。

区分提供主体契約関係

当社サービス株式会社JBS当社との契約

提携サービス各サービス事業者利用者様と事業者の直接契約

提携サービスの場合、契約条件・料金・保証内容は
各事業者の規約が適用されます。

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2．施設予約・アプリ・システムサービス

（例：館内予約システム、居住者アプリ等）

当社は管理運営の支援としてサービスを提供しておりますが、
システムの開発・運用・保守は専門システム事業者が行っております。

• システム障害

• 通信障害

• データ処理不具合

については、当該システム事業者の責任範囲に基づき対応されます。
当社は内容確認および連絡調整の窓口として対応いたします。

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3．デジタルサイネージ

サイネージ機器の設置・保守・配信システム・表示内容の管理は
サイネージ提供事業者が行っております。

• 機器不具合

• 表示内容

• 通信障害

• 配信停止

に関する対応は提供事業者が行います。
当社は管理運営上の連絡調整を行います。

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4．生活支援サービス（外部事業者サービス）

（例：置き配、クリーニング、各種取次、外部生活サービス）

これらのサービスは各事業者が提供するものであり、
利用契約は利用者様と事業者との間で成立します。

• サービス品質

• 配送・作業事故

• 紛失・破損

• 料金・保証

については各事業者の規約に基づき対応されます。
当社は紹介および連絡補助を行います。

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5．お問い合わせについて

当社にご連絡をいただいた場合でも、
内容に応じて適切な事業者へお取次ぎいたします。

迅速な解決のため、
サービス提供事業者へ直接ご連絡をお願いする場合がございます。

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6．安心してご利用いただくために

当社では、居住者様に安心してご利用いただけるよう、
サービス提供事業者の選定および導入確認を行っております。

今後も快適な住環境の維持向上に努めてまいります。